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國泰航空行政總裁林紹波19日向全體員工發(fā)出內(nèi)部通訊，表示將在未來數(shù)月落實(shí)多項(xiàng)優(yōu)化措施，包括于內(nèi)地招聘機(jī)艙服務(wù)員、擴(kuò)大普通話服務(wù)范圍以及提升服務(wù)文化培訓(xùn)等。

新華社報(bào)導(dǎo)，林紹波在內(nèi)部通訊中簡述“跨部門工作小組”工作的最新進(jìn)展。他表示，隨著講普通話的顧客不斷增加，國泰計(jì)劃于7月啟動(dòng)在內(nèi)地招聘機(jī)艙服務(wù)員的項(xiàng)目，進(jìn)一步擴(kuò)大普通話服務(wù)團(tuán)隊(duì)，促使機(jī)組人員更加多元化。

他又指，國泰將相應(yīng)擴(kuò)大機(jī)艙服務(wù)團(tuán)隊(duì)的普通話服務(wù)范圍。國泰會(huì)優(yōu)先在往返內(nèi)地的航班增加講普通話的機(jī)艙服務(wù)員，再逐步擴(kuò)展至其他航班，并確保每班往返內(nèi)地的航班于8月起均有普通話機(jī)艙廣播。機(jī)艙服務(wù)員的名牌上將清晰顯示出可提供服務(wù)的語言，包括普通話及其他亞洲地區(qū)語言。

另外，自7月起，國泰會(huì)為機(jī)艙服務(wù)員團(tuán)隊(duì)提供一項(xiàng)新增培訓(xùn)，旨在讓機(jī)艙服務(wù)員重新瞭解如何為所有顧客提供一致、貼心的服務(wù)，并進(jìn)一步將相關(guān)培訓(xùn)延伸至其他顧客服務(wù)團(tuán)隊(duì)。